Sie erreichen eXpress Sat-Hilfe telefonisch oder über das Kontaktformular. Bei einer akuten Empfangsstörung rufen Sie unter 0176 – 17 978 787 an; die Rufnummer ist rund um die Uhr erreichbar. Für planbare Anliegen können Sie uns die wichtigsten Angaben auch schriftlich senden.
Schreiben Sie uns
Nutzen Sie das Formular für planbare Anliegen. Bei einer akuten Empfangsstörung erreichen Sie uns rund um die Uhr telefonisch unter 0176 – 17 978 787.
Diese Informationen helfen im Gespräch
Sie müssen keine technischen Fachbegriffe kennen. Beschreiben Sie einfach, was Sie sehen:
- Welche Meldung steht auf dem Bildschirm?
- Funktionieren noch einzelne Sender?
- Ist nur ein Fernseher oder sind mehrere Geräte betroffen?
- Nutzen Sie einen separaten Receiver?
- Handelt es sich um eine eigene Antenne oder eine Gemeinschaftsanlage?
- Seit wann besteht das Problem?
- Trat es nach Unwetter, Bauarbeiten, einem Umzug oder Gerätewechsel auf?
- Welche sicheren Prüfungen haben Sie bereits vorgenommen?
Die Anleitung zur Eingrenzung einer SAT-Störung hilft Ihnen bei der Vorbereitung.
Was im Telefonat geklärt wird
Anhand Ihrer Angaben lässt sich das Anliegen zunächst einordnen. Dabei kann geklärt werden:
- ob ein Bedien- oder Anschlussproblem naheliegt,
- ob nur ein Anschluss oder ein gemeinsamer Anlagenteil betroffen sein könnte,
- welche weiteren Angaben benötigt werden,
- ob die angefragte Prüfung oder Arbeit zum bestätigten Angebot gehört,
- welche Faktoren den möglichen Aufwand beeinflussen.
Eine Ferndiagnose oder ein bestimmtes Ergebnis wird damit nicht versprochen.
Hinweise für Mieter
Bei einer Gemeinschaftsanlage informieren Sie bitte Vermieter oder Verwaltung. Verändern Sie keine zentralen Komponenten. Fragen Sie nach Möglichkeit, ob weitere Wohnungen betroffen sind. Diese Information kann helfen, einen einzelnen Anschluss von einer gemeinsamen Störung abzugrenzen.
Bitte achten Sie auf Ihre Sicherheit
Steigen Sie nicht auf Dächer, Leitern oder ungesicherte Balkonkanten. Öffnen Sie keine elektrischen Geräte oder Verteiler. Bei Gewitter unterlassen Sie Arbeiten an Antennen und Leitungen. Melden Sie sichtbare Schäden lediglich aus sicherer Entfernung.
Häufige Fragen zum Kontakt
Kann ich mein Anliegen schriftlich übermitteln?
Ja. Für planbare Anliegen können Sie das Kontaktformular nutzen. Bei einer akuten Störung ist der Anruf sinnvoller, weil Rückfragen zum Fehlerbild unmittelbar geklärt werden können.
Muss ich die Ursache bereits kennen?
Nein. Die genaue Bildschirmmeldung und die Information, welche Geräte betroffen sind, reichen als Ausgangspunkt.
Kann am Telefon eine Reparatur zugesagt werden?
Erst muss geklärt werden, ob die benötigte Arbeit angeboten wird und welche Ursache tatsächlich vorliegt. Eine pauschale Zusage wäre ohne diese Informationen nicht belastbar.
Jetzt anrufen
Rufen Sie unter 0176 – 17 978 787 an. Halten Sie, wenn möglich, die genaue Fehlermeldung und Angaben zur Anlage bereit. Allgemeine Informationen finden Sie auch in der Übersicht der SAT-Hilfe und in den häufigen Fragen.